Moja objednávka

Áno, v našom e-shope garantujeme reálnu dostupnosť všetkých zobrazených produktov. Do ponuky zaraďujeme výhradne tovar, ktorý je fyzicky pripravený v sklade. Skladové zásoby sú v reálnom čase synchronizované s e-shopom, čo minimalizuje riziko vypredania produktu v momente vašej objednávky.

Odkiaľ sú produkty odosielané?

Všetky objednávky expedujeme priamo z nášho centrálneho logistického skladu. Tento systém nám umožňuje udržiavať vysoký štandard kontroly kvality, zabezpečiť bezpečné balenie a garantovať rýchle a efektívne doručenie bez zbytočných medzikrokov.

Sú produkty nové a nepoužité?

Samozrejme. Predávame výhradne nový, nepoužitý tovar v originálnom balení. Každý produkt prechádza pri naskladnení do centrálneho skladu kontrolou, aby sme zaistili, že spĺňa všetky kvalitatívne normy a požiadavky. Môžete sa spoľahnúť, že dostanete produkt v 100 % stave.

Zodpovedajú fotografie reálnemu produktu?

Áno, kladieme veľký dôraz na verné zobrazenie našich produktov. Snažíme sa používať fotografie, ktoré čo najpresnejšie zachytávajú vzhľad, textúru a detaily tovaru.

Upozornenie: Drobné odchýlky vo farebných odtieňoch môžu byť spôsobené individuálnym nastavením kalibrácie vášho monitora alebo displeja.

Doručenie a platba

Ako dlho trvá doručenie?

Štandardná doba dodania je zvyčajne 2 až 3 pracovné dni od potvrdenia objednávky.

Poznámka: O presnom termíne doručenia vás bude informovať zvolená kuriérska spoločnosť prostredníctvom SMS alebo e-mailu.

Dostanem sledovacie číslo zásielky?

Áno. Po odovzdaní objednávky kuriérovi vám zašleme e-mail s odkazom na sledovanie zásielky (Tracking Number). Balík môžete sledovať v reálnom čase až po doručenie.

Aké sú možnosti platby?

Pre vaše pohodlie ponúkame tieto možnosti úhrady:

Platobná karta online
Okamžitý bankový prevod
Klasický bankový prevod
Dobierka (hotovosť alebo karta pri prevzatí)

Reklamácie a vrátenie

Ako môžem tovar reklamovať alebo vrátiť?

Postup je nasledovný:

Informujte nás e-mailom o vašom zámere
Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy alebo reklamačný protokol
Tovar bezpečne zabaľte a odošlite na adresu reklamačného strediska

Do koľkých dní môžem odstúpiť od zmluvy?

Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 dní. V našom záujme je však vyriešiť váš podnet čo najrýchlejšie. O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

Najčastejšie situácie

Balík ešte neprišiel – čo mám robiť?

Skontrolujte sledovacie číslo zásielky
Kontaktujte prepravcu
Ak treba, kontaktujte nás – situáciu preveríme

Prišiel mi poškodený alebo nesprávny tovar

Ak je balík poškodený pri preberaní, odporúčame ho neprevziať a spísať s kuriérom protokol. Pri poškodení po rozbalení nás ihneď kontaktujte a zašlite fotodokumentáciu.

V oboch prípadoch zabezpečíme bezplatnú výmenu alebo vrátenie celej sumy.

Môžem svoju objednávku po odoslaní zmeniť alebo zrušiť?

Objednávku je možné zmeniť alebo stornovať do momentu jej expedície. Ak už bola odoslaná, môžete ju vrátiť v rámci 14-dňovej lehoty.

Zasielate tovar aj do zahraničia?

Štandardne doručujeme zásielky v rámci Slovenska. Po individuálnej dohode vieme zabezpečiť doručenie aj do iných krajín, napríklad do Českej republiky.

V prípade záujmu o doručenie mimo SR nás kontaktujte e-mailom pre individuálnu kalkuláciu poštovného.

Kontakt

info@fanviagroup.sk
+421 948 120 178
Biopac.sk
biopac.sk

Good E-shops have logic. SALELOGICS